En Duds Clothes, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y conveniente. Nuestra política de envío está diseñada para garantizar que recibas tus productos de manera oportuna y segura.
Métodos de Envío: Ofrecemos envíos a todo el Ecuador mediante Servientrega. Si necesitas un envío mediante cooperativa de transporte es necesario que te contactes con nosotros para coordinar la compra.
Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado. Por lo general, el tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 día laborable, más el tiempo de envío estimado. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega al momento de realizar tu compra.
Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán durante el proceso de pago y variarán según el método de envío seleccionado y el destino.
Seguimiento de Pedidos: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista correspondiente.
Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Entrega Parcial: En caso de que tu pedido contenga varios artículos y algunos de ellos no estén disponibles de inmediato, es posible que optemos por realizar una entrega parcial. En este caso, te informaremos sobre los artículos que se enviarán primero y cualquier información adicional relevante.
Retrasos en la Entrega: Si experimentas algún retraso en la entrega de tu pedido, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para resolver el problema y proporcionarte una actualización sobre el estado de tu envío.
Contacto: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.
Gracias por elegir Duds Clothes. ¡Esperamos que disfrutes de tus compras!
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Duds, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional en cada compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución o cambio de un artículo. Por eso, hemos creado esta política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia sin preocupaciones para nuestros clientes.
Devoluciones por Error o Falla de Nuestra Parte:
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso, dañado, o no fue el que ordenaste, nos comprometemos a proporcionarte un reemplazo o a realizar un reembolso completo dependiendo el caso.
Para procesar una devolución por error o falla de nuestra parte, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Es importante que el artículo devuelto esté en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
Cambios de Prenda:
Si deseas cambiar un artículo por otro de igual valor, estaremos encantados de facilitarte el proceso. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia y coordinar el intercambio. Los cambios de prenda están sujetos a disponibilidad de stock y costos de envío, dependiendo el caso.
Devoluciones por Otras Razones:
Para devoluciones que no estén relacionadas con errores o fallas de nuestra parte, como cambios de tamaño o preferencias personales, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de prenda, sin opción a un reembolso en ningún caso.
En estos casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto.
Proceso de Devolución:
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para notificar tu solicitud de devolución y recibir instrucciones sobre cómo proceder.
Embala el artículo de forma segura incluyendo todas las etiquetas.
Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos una vez que hayas iniciado el proceso de devolución.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procesaremos tu cambio de producto o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Notas Importantes:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas establecidas.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
En Duds, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria en cada interacción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Entrega estimada:Jue, Abr 16 – Lun, Abr 20 (Excluido sábado, domingo)
