POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Duds, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional en cada compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución o cambio de un artículo. Por eso, hemos creado esta política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia sin preocupaciones para nuestros clientes.

Devoluciones por Error o Falla de Nuestra Parte:

• Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso, dañado, o no fue el que ordenaste, nos comprometemos a proporcionarte un reemplazo o a realizar un reembolso completo dependiendo el caso.
• Para procesar una devolución por error o falla de nuestra parte, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Es importante que el artículo devuelto esté en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.

Cambios de Prenda:

• Si deseas cambiar un artículo por otro de igual valor, estaremos encantados de facilitarte el proceso. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia y coordinar el intercambio. Los cambios de prenda están sujetos a disponibilidad de stock y costos de envío, dependiendo el caso.

Devoluciones por Otras Razones:

• Para devoluciones que no estén relacionadas con errores o fallas de nuestra parte, como cambios de tamaño o preferencias personales, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de prenda, sin opción a un reembolso en ningún caso.
• En estos casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto.

Proceso de Devolución:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para notificar tu solicitud de devolución y recibir instrucciones sobre cómo proceder.
2. Embala el artículo de forma segura incluyendo todas las etiquetas.
3. Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos una vez que hayas iniciado el proceso de devolución.
4. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procesaremos tu cambio de producto o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Notas Importantes:

• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas establecidas.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

En Duds, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria en cada interacción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por confiar en nosotros!